Support

Wie können wir Ihnen helfen?

Der richtige Weg zu unserer Hilfe

Ihre JTL-Wawi funktioniert nicht, Ihr JTL-Shop streikt oder Sie benötigen Hilfe im JTL-WMS-Lager?

Wir helfen!

Erstellen Sie einfach im 1. Schritt ein Ticket  und beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Im 2. Schritt laden Sie sich ggf. unseren AnyDesk-Quicksupport herunter, damit wir Ihnen im Falle einer Fernwartung schnell und zielsicher helfen können.

Achtung: Wir bieten KEINEN telefonischen Support an. Wenn Sie aktiven telefonischen Support wünschen, können Sie einen Supportvertrag mit uns abschließen. Unsere Maßarbyter am Telefon arbyten mit einem Ticketsystem, deshalb können wir keine telefonischen Supportanfragen außerhalb bestehender Verträge annehmen.

Monatliche Supportmodelle

Light

249 pro Monat*
  • 2 h IT-Support
  • Reaktionszeit 2 Werktage
  • Kein Telefonsupport

Medium

749 pro Monat*
  • 8 h IT-Support
  • Reaktionszeit 1 1/2 Werktage
  • Rückrufservice

Premium

>999 pro Monat*
  • > 10 h IT-Support
  • Reaktionszeit 1 Werktag
  • Telefonsupport

* alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
Ungenutztes Stundenkontingent kann nicht in Folgemonate übernommen werden.
Verträge werden auf Anfrage individuell für einen Zeitraum von 12 Monaten mit uns abgeschlossen.

Zusatzleistungen

  • zusätzlicher aktiver telefonischer Support via Premium-Hotline 99 € pro Monat

    Sie erreichen unser Team werktags von 9 bis 16 Uhr und können sich bei Verfügbarkeit der Kollegen direkt durchstellen lassen, um Ihre Anfragen bearbeitet zu bekommen. Die Zusatzposition bezieht sich nur auf die Möglichkeit anzurufen. Voraussetzung ist ein Wartungs- und Supportvertrag light oder medium. Zeitaufwände werden mit dem Zeitguthaben aus dem Wartungs- und Supportvertrag verrechnet.

  • Sofort-Support ohne Wartungsvertrag 42 € je 15 Minuten

    Supportanfragen ohne Supportvertrag werden zu einem erhöhten Stundensatz je angefangene 15min abgerechnet. Die Antwortzeit beträgt in Ausnahmefällen bis zu 48h, in der Regel jedoch innerhalb des Arbeitstages, sofern die Anfrage innerhalb unserer Kernöffnungszeiten erfolgt.

  • Support mit Wartungsvertrag 25 € je 15 Minuten

    Sie haben einen Supporvertrag bei uns? Dann berechnen wir angefallene Arbeitszeiten je angefangene 15min zu folgendem Tarif für Sie. Das monatliche Inklusivzeitkontigent ist davon selbstredend ausgeschlossen. Die Antwortzeit entnehmen Sie bitte ihrer individuellen Vereinbarung.

  • Notfallsupport außerhalb der Kernöffnungszeiten (Mo bis Fr von 9 bis 16 Uhr) 100 % Aufschlag

    Jeglicher Support außerhalb unserer Kernöffnungszeiten fällt in die Sektion Notfallsupport. Hier werden nur wirklich dringende Anliegen von unserem Bereitschaftsdienst bearbeitet. Der Aufschlag erfolgt immer als Zeitaufschlag und wird mit dem Inklusivzeitkontingent verrechnet.

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