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Bitte erstellen Sie hier ein Support-Ticket.
Unser Team wird es dann bearbeiten und sich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen telefonischen Support anbieten. Dieser steht nur unseren Kunden mit aktiven Supportverträgen zur Verfügung. Unsere Maßarbyter am Telefon werden immer auf das Ticketsystem verweisen und Supportanfragen telefonisch nicht bearbeiten.
* alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
Ungenutztes Stundenkontingent kann nicht in Folgemonate übernommen werden.
Verträge werden individuell mit uns auf Anfrage abgeschlossen und sind ein 12 Monatsabo
Sie erreichen unser Team werktags von 9-16 Uhr und können sich bei Verfügbarkeit der Kollegen direkt durchstellen lassen, um Ihre Anfragen bearbeitet zu bekommen. Die Zusatzposition bezieht sich nur auf die Möglichkeit anzurufen. Vorraussetzung ist ein Wartungs- und Supportvertrag light oder medium. Zeitaufwände werden mit dem Zeitguthaben aus dem Wartungs- und Supportvertrag verrechnet.
Supportanfragen ohne Supportvertrag werden zu einem erhöhten Stundensatz je angefangene 15min abgerechnet. Die Antwortzeit beträgt in Ausnahmefällen bis zu 48h, in der Regel jedoch innerhalb des Arbeitstages, sofern die Anfrage innerhalb unserer Kernöffnungszeiten erfolgt.
Sie haben einen Supporvertrag bei uns? Dann berechnen wir angefallene Arbeitszeiten je angefangene 15min zu folgendem Tarif für Sie. Das monatliche Inklusivzeitkontigent ist davon selbstredend ausgeschlossen. Die Antwortzeit entnehmen Sie bitte ihrer individuellen Vereinbarung.
Jeglicher Support außerhalb unserer Kernöffnungszeiten fällt in die Sektion Notfallsupport. Hier werden nur wirklich dringende Anliegen von unserem Bereitschaftsdienst bearbeitet. Der Aufschlag erfolgt immer als Zeitaufschlag und wird auch mit Inklusivzeitkontingent verrechnet.
