Ihre JTL-Wawi funktioniert nicht, Ihr JTL-Shop streikt oder Sie benötigen Hilfe im JTL-WMS-Lager?
Wir helfen!
Erstellen Sie einfach im 1. Schritt ein Ticket und beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Im 2. Schritt laden Sie sich ggf. unseren AnyDesk-Quicksupport herunter, damit wir Ihnen im Falle einer Fernwartung schnell und zielsicher helfen können.
Achtung: Wir bieten KEINEN telefonischen Support an. Wenn Sie aktiven telefonischen Support wünschen, können Sie einen Supportvertrag mit uns abschließen. Unsere Maßarbyter arbyten mit einem Ticketsystem, deshalb können wir keine telefonischen Supportanfragen außerhalb bestehender Verträge annehmen.
* alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
Unsere Supportverträge haben eine Laufzeit von 1 Monat und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat. Kündigungsfrist:1 Monat
Verträge mit individuellem festen Zeitkontingent werden auf Anfrage individuell für einen Zeitraum von 12 Monaten mit uns abgeschlossen. Ungenutztes Stundenkontingent kann nicht in Folgemonate übernommen werden.
** Reaktionszeit bedeutet, dass wir auf ihr Ticket reagieren. Eine Lösung des Problems können wir nicht immer innerhalb dieser Zeit anbieten, da externe Faktoren (generelle Fehler in der Software, Abhängigkeiten von Drittlösungen) eine Beantwortung verlangsamen können.
Sie erreichen unser Team werktags von 9 bis 16 Uhr und können sich bei Verfügbarkeit der Kollegen direkt durchstellen lassen, um Ihre Anfragen bearbeitet zu bekommen. Die Zusatzposition bezieht sich nur auf die Möglichkeit anzurufen. Voraussetzung ist ein Wartungs- und Supportvertrag light oder medium. Zeitaufwände werden mit dem Zeitguthaben aus dem Wartungs- und Supportvertrag verrechnet.
Sie haben keinen Supportvertrag, benötigen aber schnell Hilfe? Diese Supportanfragen werden zu einem erhöhten Stundensatz je angefangene 15min abgerechnet. Reaktionszeit: 2 Werktage
Sie haben einen Supporvertrag bei uns? Dann berechnen wir angefallene Arbeitszeiten je angefangene 15min zu folgendem Tarif für Sie. Das monatliche Inklusivzeitkontigent ist davon selbstredend ausgeschlossen. Die Antwortzeit entnehmen Sie bitte ihrer individuellen Vereinbarung.
Sind zur Lösung Programmierarbeiten notwendig, berechnen wir angefallene Arbeitszeiten je angefangene 15min zu folgendem Tarif für Sie. Für umfangreichere Programmierprojekte erhalten Sie vorab ein separates Angebot von uns
Jeglicher Support außerhalb unserer Kernöffnungszeiten fällt in die Sektion Notfallsupport. Hier werden nur wirklich dringende Anliegen von unserem Bereitschaftsdienst bearbeitet. Der Aufschlag erfolgt immer als Zeitaufschlag und wird mit dem Inklusivzeitkontingent verrechnet.
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